Kurumsal Alımda Garanti ve Satış Sonrası: Sözleşmede Olması Gerekenler

Garanti süresi ile garanti kapsamı farkı

Garanti süresi cihazın ne kadar süre kapsamda olduğunu, garanti kapsamı ise hangi arızaların ve hangi masrafların karşılandığını gösterir. Kurumsal alımda ikincisi daha belirleyicidir.

Türkiye'de tüketici ürünlerinde asgari garanti süresi mevzuatla belirlenir; üreticiler bunun üzerinde ek süre sunabilir. Ancak kurumsal kullanım söz konusu olduğunda, cihazın “ticari kullanım” sayılıp sayılmadığı kapsamı etkileyebilir.

Bu nokta açıkça sorulmalıdır: otel odasına konan bir cihazın garantisi, ev kullanımıyla aynı kapsamda mı işliyor? Cevap sözleşmede yazılı olmalıdır.

Ticari kullanımda garanti kapsamının nasıl işlediğini teklif aşamasında yazılı olarak isteyin. Sözlü teyit, arıza anında karşılık bulmaz.

Sözleşmede yer alması gereken başlıklar

Kurumsal alım sözleşmesi ürün ve fiyatın ötesine geçmelidir: servis müdahale süresi, yedek parça taahhüdü, arıza bildirim kanalı, değişim koşulları ve seri numarası takibi yazılı olmalıdır.

1. Servis müdahale süresi — arıza bildiriminden sonra ekibin sahada olacağı azami süre.
2. Yedek parça bulunabilirliği — modelin parça temininin ne kadar süre garanti edildiği.
3. Arıza bildirim kanalı — kurumsal müşteri için ayrı bir hat mı, standart çağrı merkezi mi.
4. Değişim koşulları — onarılamayan cihazın ne kadar sürede değiştirileceği.
5. Seri numarası kaydı — hangi cihazın hangi daireye/odaya kurulduğu.
6. Montaj kapsamı — kurulumun yetkili servis tarafından yapılacağının taahhüdü.
7. Teslim tutanağı — kabul, hasar ve eksik akışının nasıl işleyeceği.

Seri numarası takibi neden önemli?

Yüzlerce cihazın olduğu bir projede hangi cihazın nerede olduğu bilinmiyorsa garanti takibi yapılamaz. Seri numarası–konum eşleşmesi, işletmenin sonraki yıllarda en çok ihtiyaç duyacağı kayıttır.

Bu kayıt teslimde tutulmazsa sonradan oluşturmak neredeyse imkânsızdır; her daireye tek tek girmek gerekir.

Kayıt, garanti başlangıç tarihini de belirler. Cihazlar farklı tarihlerde monte edildiyse garanti bitiş tarihleri de farklıdır.

İşletme tarafında bu bilgi bir tabloya değil, tercihen bir sisteme işlenmelidir. Excel dosyaları personel değişiminde kaybolur.

Müdahale süresi ne anlama gelir?

Müdahale süresi, arızanın çözülme süresi değil, servisin sahaya ulaşma süresidir. Parça gerektiren arızalarda çözüm süresi ayrıca konuşulmalıdır.

Konaklama ve toplu konutta kritik olan, cihazın kullanılamaz kaldığı toplam süredir. Bu yüzden sözleşmede hem müdahale hem çözüm süresi ayrı ayrı tanımlanmalıdır.

Otel gibi gelir kaybının doğrudan olduğu işletmelerde, kritik cihazlar için yedek pay tutmak çoğu zaman en hızlı çözümdür.

Kurulum ve garantinin ilişkisi

Kurulum gerektiren ürünlerde montajın yetkili servis tarafından yapılması, garantinin sorunsuz işlemesi için önemlidir. Yetkisiz montaj, arıza durumunda kapsam tartışması doğurur.

• Klima — vakumlama ve gaz şarjı yetkili servis işidir.
• Bulaşık ve çamaşır makinesi — su ve gider bağlantısı hatalıysa arıza kaçınılmazdır.
• Ankastre fırın ve ocak — elektrik ve gaz bağlantısı sertifikalı ekip gerektirir.
• Buzdolabı — kurulum basit görünse de yerleşim ve havalandırma boşluğu önemlidir.

Garanti sonrası dönemi planlamak

Garanti bitiminde işletme maliyeti değişir. Kurumsal işletmeler bu geçişi önceden planlar: bakım sözleşmesi, yedek parça stoku ve kademeli yenileme takvimi.

Yüzlerce cihazın aynı anda garantiden çıkması, bakım bütçesinde ani bir sıçrama yaratır. Bunu öngörmek, bütçeyi yıllara yaymayı mümkün kılar.

Kademeli yenileme, cihazların tamamını aynı anda değiştirmek yerine yıllık bir dilim halinde yenilemeyi ifade eder. Hem nakit akışını hem işletme kesintisini yumuşatır.

Sık sorulan sorular